400电话的主被叫双向收费标准的重要性及原因
发布时间：2023-07-28 08:49
来源：商客通
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标签：400电话收费标准
作为现代社会中必不可少的通讯工具之一，电话的作用不言而喻。而在电话市场中，400电话也逐渐成为了企业客服的标配。
不过，400电话并不是普通的电话号码。使用400电话时，我们需要通过电信运营商的中转系统将来电转接到相应的企业客服中心。因此，这个中转过程就是需要成本的。而这个成本，则需要由企业和消费者共同承担。
400电话是一种主叫和被叫都分摊付费的服务，也就是说企业和拨打方都需要支付费用。很多企业对于400电话办理保持观望态度，很大原因就是担心400电话的双向收费标准会造成客户对企业的服务的看法以及评价。那么，400电话为什么要执行主被叫双向收费标准呢？
一方面，为了避免受到恶意骚扰电话的困扰。如果企业办理了400电话服务热线，而不执行双向收费标准的话，如之前的企业800热线，完全针对拨打方免费，造成很多恶意骚扰电话就可以肆无忌惮地拨打企业的服务热线，使真正需要咨询的客户，因长期占线而放弃咨询，最终导致客户的流失。
另一方面，为了减轻企业的通信成本负担。400电话所执行的双向收费标准是完全人性化的，由企业承担通话咨询费用，而咨询者自己承担主叫费用，一定程度上可以帮助企业减轻话费上的成本消费。
因此，无论是为了提升企业形象，还是控制成本，办理400电话对企业来说都是有好处的。而那些真正有需求的客户一定不会因为需要支付拨打费用而放弃咨询的机会。400电话能够提高企业的服务效率，让客户更愿意打电话来咨询。
总之，400电话主被叫都收费是一种公平、合理的做法。当然，对于企业和消费者来说，如何降低成本、提高效率，也需要不断进行探索。
